Умови гарантійного обслуговування в Effecto

Інтернет-магазин надає покупцеві гарантію — зобов’язання, яке підтверджує відсутність заводських дефектів у придбаній продукції. Залежно від правил виробника, тривалість гарантійного терміну становить від двох тижнів до 36 місяців. В описах до продукції на сторінках інтернет-магазину Effecto вказується конкретна цифра, яка стосується товарної позиції. Під час отримання товару важливо уважно переглядати його на предмет виявлення заводських недоліків.

Хто займається гарантійним обслуговуванням

Послуга надається визначеними виробником сервісними центрами. Контактні дані вказані у гарантійному талоні. Покупець може надати виріб на ремонт або викликати майстра самостійно. У разі неможливості зробити цього, необхідно надіслати товар інтернет-магазину Effecto для подальшого обслуговування.

Порядок надання товару на гарантійне обслуговування

Якщо продукція перестала працювати належним чином через недолік конструкції, вона підлягає гарантійному ремонту чи заміні на нову. Здати товар можна, відправивши річ поштовим сервісом. Для цього необхідно створити заявку на відповідне обслуговування в особистому кабінеті на сайті інтернет-магазину. Після цього можна надіслати продукцію «Новою Поштою» чи «Meest-Поштою». Разом із товаром має бути гарантійний талон. Можна відправити посилку кур’єром, вказавши реквізити Effecto.

Товари, що підлягають гарантійному ремонту

Перш ніж відправляти продукцію, варто уважно прочитати умови гарантійного ремонту. Певні товари на кшталт водонагрівачів, кондиціонерів та інших приладів обслуговуються за місцем встановлення. Ремонт великої побутової техніки здійснюється силами майстра сервісного центру. Техніка та інша продукція повинна мати:

●     гарантійні пломби;

●     цілісність без механічних пошкоджень;

●     збережений IMEI або заводський серійний номер.

Перед відправленням до сервісного центру належить зняти біометричний захист, паролі та подібні елементи. Продукція повинна використовуватися з дотриманням правил експлуатації.

Необхідно правильно заповнити гарантійний талон. Користувач не має самостійно ремонтувати виріб або змінювати його конструкцію. Окремі товари приймаються на гарантійне обслуговування з обов’язковими супутніми модулями й аксесуарами. Детальніша інформація щодо виробів, які підлягають гарантійному ремонту, вміщена в законодавчих актах.

У разі гарантійного обслуговування продукції, яка є частиною водо- чи газопроводу, необхідно викликати майстра. Фахівець на місці складе акт гарантійності після огляду. Якщо буде підтверджено несправність виробу, його замінять новим.

Що робити, коли неможливо здійснити гарантійне обслуговування

Якщо поломка серйозна або річ неможливо відремонтувати за гарантійний період з інших причин, сервісний центр повідомляє користувача про це й надає акт на списання товару. Клієнт може звернутися до Effecto з метою обміну чи повернення коштів. Документ повинен містити такі дані:

●     ПІБ;

●     назву сервісного центру, який видав акт;

●     модель списаної продукції;

●     виявлені у перебігу експертизи дефекти;

●     причина, чому товар неможливо відремонтувати.

В акті вказується, в кого залишається продукція після списання — у власника чи інтернет-магазину.

У яких випадках гарантія не надається

Товар не підлягає гарантійному обслуговуванню в разі:

●     порушення цілісності пломб;

●     виникнення механічних ушкоджень, спричинених ненавмисними діями покупця або третіх осіб;

●     несанкціонованого розкриття, ремонту або зміни конструкції;

●     порушення правил експлуатації, викладених у супровідній документації;

●     неправильного заповнення гарантійного талону;

●     зміни, стирання IMEI чи серійного номеру.

 

Гарантія не поширюється на:

●     природний знос продукції;

●     пошкодження, які виникли через недбалість або необережне поводження;

●     пошкодження в результаті дії природних явищ;

●     пошкодження через неправильне під’єднання до електромережі або в результаті стрибків напруги;

●     пошкодження, що з’явилися через підключення виробу до іншої продукції;

●     пошкодження, викликані використанням товару з порушенням правил експлуатації.

Згідно з законодавством України з 2017 року необов’язково мати штамп у гарантійному талоні, щоб пройти сервісне обслуговування. Документ не надається на продовольчі товари. Для обслуговування окремих позицій достатньо надати чек і збережену упаковку. В окремих випадках талон отримується за запитом до сервісного відділу.